Aya
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記事
Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
メッセージング（Messaging）について
Zendeskの新しい会話型プラットフォーム「メッセージング（Messaging）」は、従来のライブチャット機能が以下のようにアップグレードされています。 会話の持続性：エージェントとカスタマーの双方が過去のやりとりを確認できるため、継続的なサポート関係を詳細に理解することができます。 複数チャネルでの利用が可能：カスタマーがサポートサービスを受けたいと思うどんなチャネルでも利用することが...
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プライベート添付ファイルとは何ですか？
チケットへの通常の添付ファイルは、かなり複雑でランダムな添付トークンを持つURLを使用してセキュリティを確保していますが、逆にURLとトークンがあれば誰でも見ることができます。このタイプのセキュリティに頼っていると、メール通知が意図したエンドユーザー以外に誤って転送されたときに、機密情報が誤って公開されてしまう可能性があります。 チケットに機密情報が含まれる文書（特にパスポートや運転免許証な...
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Zendeskの署名欄に会社のロゴなどの画像を追加することはできますか？
Zendeskでは、Imgur (https://imgur.com/)のような画像ホストサイトに保存した画像のリンクをハイパーリンクとして使用することで、画像を挿入することができます。 like . 画面右上のプロフィールアイコンをクリックして、プロフィールを見るをクリックします。 左側にある署名フィールドに、以下のようなMarkdownテキストを入力します。 画像のみ（クリック不可）...
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Chatのエージェント表示名（エイリアス）はどうやって変更できますか？
ChatとSupportには、別々のエイリアスがあります。各エージェントのSupportエイリアスとChatエイリアスをそれぞれ設定する必要があります。Supportでエージェントエイリアスを設定しても、Chatではエージェントの登録名（フルネーム）が表示されますのでご注意ください。エージェントのChatエイリアスは、エージェント自身または管理者が設定、変更することができます。 エ...
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エージェントの返信が会社ドメインのサポートアドレスではなく、Zendeskアドレスから送信されたと表示されてしまいます。
メールで受信したチケットへの返信は、受信したサポートアドレスから返信されます。メール以外で作成されたチケットの場合、返信はSupportの 管理 ＞ チャネル ＞ メール ページで設定されたデフォルトのアドレスから送信されます。返信に使用するサポートアドレスを変更したい場合は、 Select an Addressアプリをインストールすると可能です。
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追加した覚えのないタグがあるのですが、原因は何ですか？
チケットへの自動タグ付けが有効になっているため、自動的にタグ付けされている可能性があります。 チケットへの自動タグ付けが有効になっている場合、Zendesk Supportは新しく受け取ったチケットの説明を検索して2文字以上の単語を探し、それらの単語をすでに使用されているタグと比較します。一致した上位3件の結果が、チケットに追加されます。ビジネスルール内でこれらのタグを使用して、たとえば、特...
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Zendesk TalkでIP電話（050番号）取得のために Zendesk サポートにリクエストを送信する
Zendesk Talkで日本の電話番号を取得するためのビジネス認証を行い、認証ステータスが「審査待ち（Pending review）」になったら、Zendesk Supportに「フリーダイヤル（toll-free）ではなく、050から始まる全国共通プレフィックス番号（National Prefix Number）が必要のため、手続きを変更したい」とリクエストを送信する必要があります。20...
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Zendesk Talkで日本の電話番号を購入するためのビジネス認証
Zendesk Talkで新しい電話番号を購入する前に、日本独自の規定を満たすため、ビジネス認証を行う必要があります。 050から始まる全国共通プレフィックス番号（National Prefix Number）を購入するには、以下の3つのステップを完了してください。 Zendesk Talkで日本の電話番号を購入するためのビジネス認証に必要な提出書類を準備する Zendesk Talkで日...
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Zendesk Talkで日本の電話番号を購入するためのビジネス認証に必要な提出書類
必要事項 提出する書類 1 日本の規制当局への一括申請 日本の規制当局への記入済みの一括申請書 この申請書は、権限を有する代表者によって記入され、署名されている必要があります。 申請書の最新版へのリンクについては、Twillioの日本向け規制ガイドラインのページを参照してください。 2 会社名 会社・法人の登記事項証明書 書類は、過去6か月以内に発行さ...
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エージェントのエイリアスの追加
ProfessionalプランおよびEnterpriseプラン、Suite Growth以上のプランでは、エージェントはエイリアスを作成し、そのエイリアスをチケットリクエスタとのすべてのやりとりに使用することができます。これにより、エージェントはサポート用の名前を作成し、実名を公開しないようにできます。エイリアスは、ユーザー名とは異なり、自動メッセージのプレースホルダでも使用されます。 注意...