Aya
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Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
Zendesk Sell for Contact Form 7アプリを使ってZendesk SellとWordPressを接続する方法
このアプリを使うと、Contact Form 7 (以下「CF7」) で作成されたフォームから Zendesk Sell にデータを挿入できるようになります。連携作業を行うには、Zendesk Sell と WordPress両方 の管理者権限が必要です。 WordPressでZendesk SellとCF7を連携する Zendesk Sellを開き、設定 > インテグレーション > ...
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エンドユーザーへの返信にすべてのコメントスレッドが含まれるため、すごく長いメールになってしまいます。最新のコメントだけを含むにはどうしたらいいですか？
チケットスレッド全体が全ての返信メールに表示されないようにするには、設定されている「リクエスタへのコメント更新通知」トリガで {{ticket.comments}} や {{ticket.comments_formatted}} の代わりに {{ticket.latest_public_comment_formatted}} プレースホルダーを使用します。 {{ticket.latest...
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メッセージングでお客様をエージェントにつなぎたくない場合はどのように設定したらいいのでしょうか？
メッセージングでエンドユーザーをライブエージェントに繋ぎたくない場合、単純にエージェントへの転送ステップを削除すれば可能です。ただし、あまりお勧めする方法ではありません。エンドユーザーが自動フローで宙ぶらりんな状態になってしまい、チケットも作成されないからです。エージェントへの転送ステップは、フローの最終ステップとして使うもので、このステップの後に別のステップを追加することはできません。エー...
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Zendeskでビジネスルールを追加するとき、ツイッターDMの条件が「Twitter DM」と「Twitter Direct Message」の2種類ありますが、どちらを選択すればいいのでしょうか？
Zendeskで自動化またはトリガを新規作成する際に、チャンネル＝ツイッターのダイレクトメッセージを条件として入れる場合、「Twitter DM」と「Twitter Direct Message」の２種類があります。 Twitter DMは、エージェントワークスペースを有効にしていない場合に選択する条件で、ツイッターの統合は、管理センター＞アプリおよびインテグレーション＞アプリ＞チャネルアプ...
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名前入りメール返信を無効にしているのに、メール本文に個人名が表示されてしまいます。なぜですか？
名前入りメール返信を無効にしたときに個人名が非表示になるのは、メールの送信者欄です。 名前入りメール返信が有効の場合は、エンドユーザーが受信するメールの送信者欄は以下のように表示されます。送信者名に個人名が表示されているのが分かります。 名前入りメール返信を無効にすると、エンドユーザーが受信するメールの送信者欄は以下のように表示されます。送信者名にエージェント個人名は表示されなくなります。...
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Instagramチャネルの設定
Instagramをソーシャルメッセージングチャネルに追加したら、Instagramの表示方法や機能を設定することができます。 Instagramチャネルを設定するには 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 設定したいInstagramチャネルをクリックして、「編集」ページを開きます。 次の...
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Instagramチャネルの追加
注意：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。 Instagramチャネルを追加する Instagramアプリで、「Settings」>「Privacy」>「Messages」にアクセスします。「Connected Tools」で、「Allow access to messages」をオンに切り替えます。 メモ：この...
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ソーシャルメッセージチャネルの自動応答機能
Facebook Messenger、Twitter DM、WhatsApp、LINE、またはWeChatといったソーシャルメッセージチャネルを追加したら、各チャネルの自動応答機能を設定しておくことをお勧めします。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信することができます。 自動応答のしくみ Zendeskに追加したソーシャルメッセージングのアカ...
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LINEチャネルの追加（Zendeskエージェントワークスペース）
注意：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。 ZendeskエージェントワークスペースでLINEのソーシャルメッセージをサポートするには、管理センターにLINEチャネルを追加します。LINEチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。 管理センターでLINEチャネルを追加するには、LINEアカウントの以下の情報...
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Zendesk Chat (従来版)とMessagingの違いは何ですか？
下記は、Zendesk Chat（従来版）とMessagingの主な機能を比較した表がこちらです。 Chat (従来版) Messaging ウェブサイト用のWidget 〇 〇 リアルタイムの会話 〇 〇 会話履歴からのやり取り再開 × 〇 プロアクティブメッセージの送信 〇 × Answer Botの記事提案 〇 〇 Answer Botのフロービル...