名前入りメール返信の有効化 フォローする

名前入りメール返信は、ユーザーがチケットにパブリックコメントを追加する際に使用されます。エージェントがパブリック返信を追加した場合、メール通知には、エージェントのエイリアスがある場合はそのエイリアス、またはエージェントのユーザープロフィールの名前が表示されます。エンドユーザーがパブリック返信を追加すると、メール通知にはエンドユーザーのユーザープロフィールにあるエンドユーザーの名前が表示されます。

以下は、名前入りメール返信を有効にしなかった場合の、エンドユーザーへのメールの例です。

名前入りメール返信を有効にすると、返信元アドレスにエージェントの名前が表示されます。

名前入りメール返信は、各種のZendesk Supportメールアドレス（support@accountname.zendesk.com）を使用しているか、外部メールアドレスを使用しているかに関わらず、すべてのサポートメールアドレスで機能します。

名前入りメール返信は、ワイルドカードメールアドレスでも機能します。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、ユーザーの名前が含まれます。

注意：メールパススルーを有効にしている場合、名前入りメール返信は上書きされます。

名前入りメール返信を有効にすると、返信メールの返信元アドレスに、返信元のエージェントの名前またはエンドユーザーの名前が表示されます。返信元アドレスに表示されるアドレスは、サポートリクエストの送信先アドレスとしてZendeskのメールアドレスを使用するか、外部のメールアドレスを使用するかによって変わります。

名前入りメール返信を有効にすると、返信メールの返信元アドレスに、返信したユーザーの名前が表示されます。

名前入りメール返信は、エージェントがチケット（自分の担当チケットでなくてもかまいません）にパブリックコメントを追加するときと、エンドユーザーが返信するときに使用されます。名前入りメール返信に使用される名前は、エージェントエイリアスです。エイリアスがない場合、ユーザープロフィールのエージェントまたはエンドユーザーのシステム名が使用されます。